Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
Nos notifications de renouvellement peuvent parfois être filtrées par les fournisseurs de messagerie dans votre dossier spam, courrier indésirable ou « promotions ».
Si vous trouvez l'e-mail à cet endroit, marquez-le comme « Pas un spam » pour vous assurer que les prochains arrivent dans votre boîte de réception.
Lorsque nous envoyons des e-mails de renouvellement
Nous envoyons des rappels de renouvellement afin que vous ayez suffisamment de temps pour vérifier avant que le paiement ne soit traité :
Abonnements annuels : Nous envoyons votre e-mail de renouvellement une fois par an, 30 jours avant votre date de renouvellement.
Abonnements mensuels (dans certaines régions) : Nous envoyons également un e-mail annuel indiquant le renouvellement à venir pour l'année à venir.
Que contient l'e-mail de renouvellement
Votre e-mail de rappel de renouvellement comprendra toujours :
Votre date de renouvellement - la date à laquelle votre abonnement sera automatiquement renouvelé.
Le montant du renouvellement - le prix exact qui sera facturé.
Liens vers votre compte - pour que vous puissiez apporter des modifications, mettre à jour les détails de paiement ou annuler si nécessaire.
Votre e-mail de confirmation de renouvellement comprendra également :
Votre mode de paiement - la carte ou le compte qui a été débité.
Vous ne le trouvez toujours pas ?
Si vous avez vérifié vos spams et cherché dans votre boîte de réception, mais que vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de renouvellement, contactez notre équipe d'assistance. Nous pouvons :
Confirmez votre date de renouvellement et votre montant.
Renvoyez l'e-mail à votre adresse enregistrée.
Aidez à mettre à jour vos préférences de courrier électronique afin de ne plus jamais manquer un message important.