Admissibilité au remboursement
Les demandes de remboursement sont généralement prises en compte si elles sont soumises dans les :
Abonnements annuels ou biannuels - Éligibles à un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale ou de renouvellement.
Services mensuels, trimestriels ou complémentaires - Éligibles à un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale ou de renouvellement, même s'ils sont facturés annuellement.
Après ces périodes, les remboursements peuvent ne pas être disponibles, sauf si la loi applicable l'exige.
Vous pouvez vérifier votre type de forfait, la date d'achat et l'historique de facturation en vous connectant à votre portail en ligne et en visitant la section Mes services.
Notes importantes
L'annulation du renouvellement automatique est différente d'un remboursement. Désactiver le renouvellement automatique annulera les frais futurs, mais ne mettra pas fin automatiquement à votre service ni ne déclenchera de remboursement.
Les remboursements nécessitent la résiliation complète de votre forfait et l'accès prendra fin immédiatement une fois traité.
Si vous avez effectué votre achat via une boutique d'applications (Apple App Store, Google Play, etc.), les demandes de remboursement doivent être effectuées directement auprès de cette boutique, conformément à leurs politiques.
Délais de traitement des remboursements
Notre objectif est de traiter les remboursements approuvés le plus rapidement possible :
La plupart des remboursements sont traités dans les 24 à 48 heures suivant l'approbation.
Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre fournisseur de paiement.
Remboursements par mode de paiement
Carte de crédit/débit - Remboursé sur la même carte ; le délai dépend de l'émetteur de votre carte.
PayPal - Remboursé sur votre compte PayPal.
Achats sur l'App Store - Traités conformément aux politiques de l'App Store et remboursés sur votre compte de magasin.
Comment demander un remboursement
Connectez-vous à votre compte et vérifiez les détails de votre abonnement pour confirmer votre éligibilité.
Si éligible, contactez notre équipe d'assistance avec l'e-mail de votre compte, la date d'achat et numéro de facture.
Notre équipe examinera votre demande et vous guidera à travers les prochaines étapes.