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Assistance à la facturation

Afficher les factures

Vous pouvez consulter et télécharger les factures de votre abonnement PCProtect à tout moment depuis votre portail en ligne. C'est le moyen le plus rapide de consulter votre historique de facturation, de confirmer vos paiements et de conserver une trace de vos transactions.

Comment consulter vos factures

  • Connectez-vous à votre portail en ligne PCProtect.

  • Accédez à la section Mes Services.

  • Recherchez l'abonnement pour lequel vous souhaitez obtenir des détails.

  • Sélectionnez Afficher les factures pour voir une liste complète des paiements passés.

Téléchargement de vos factures

  • Pour enregistrer une copie, cliquez sur Télécharger à côté de la facture concernée.

  • Les factures sont généralement fournies au format PDF pour une visualisation et une impression faciles.

  • Votre facture comprendra la date d'achat, le montant payé, les détails de l'abonnement et le mode de paiement.

Comprendre votre facture

  • Votre numéro de facture
  • Les éléments inclus dans la facture : si vous avez acheté une suite ou un forfait, chaque service sera répertorié individuellement. Les achats supplémentaires seront facturés séparément.
  • Paiements : cela comprend les paiements individuels. Si vous passez d'un forfait mensuel à un forfait annuel, vous verrez le coût mensuel initial et le coût de la mise à niveau.
    • NOTE: Si vous avez reçu un remboursement pour un paiement, il sera répertorié sous la section Paiements.

    Pourquoi vous pourriez avoir besoin de votre facture

    Les clients téléchargent souvent les factures pour :

    • Tenez un registre de vos dépenses personnelles.

    • Vérifiez les dates et les montants des paiements.

    • Fournissez une preuve d'achat pour les demandes d'assistance ou les remboursements.

    Vous ne trouvez pas votre facture ?

    Si une facture est manquante ou si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte :

    • Vérifiez que vous êtes connecté avec la bonne adresse e-mail.

    • Vous pouvez Reset Your Password or use our Outil de récupération de compte pour retrouver l'accès à votre portail en ligne.

    • Assurez-vous que votre paiement a été traité avec succès (paiements échoués ne générera pas de facture).

    • Si vous avez effectué votre achat via une boutique d'applications (Apple App Store, Google Play, etc.), votre facture sera émise par cette boutique, mais nous vous montrerons une facture à solde nul dans votre portail en ligne.

    Si vous ne trouvez toujours pas votre facture ou si vous avez d'autres questions concernant votre facture, contactez notre équipe d'assistance et nous serons heureux de vous aider.