Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner
Unsere Erneuerungsbenachrichtigungen können gelegentlich von E-Mail-Anbietern in Ihren Spam-, Junk- oder „Werbe“-Ordner gefiltert werden.
Wenn Sie die E-Mail dort finden, markieren Sie sie als „Kein Spam“, um sicherzustellen, dass zukünftige E-Mails in Ihrem Posteingang ankommen.
Wenn wir Erneuerungs-E-Mails senden
Wir senden Erneuerungserinnerungen, damit Sie genügend Zeit haben, diese zu überprüfen, bevor die Zahlung verarbeitet wird:
Jahresabonnements: Wir senden Ihnen einmal jährlich, 30 Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum, eine Verlängerungs-E-Mail.
Monatliche Abonnements (in einigen Regionen): Wir senden außerdem jährlich eine E-Mail mit der bevorstehenden Verlängerung für das kommende Jahr.
Was steht in der Verlängerungs-E-Mail
Ihre E-Mail mit der Erinnerung an die Erneuerung enthält immer:
Ihr Verlängerungsdatum – das Datum, an dem Ihr Abonnement automatisch verlängert wird.
Der Verlängerungsbetrag – der genaue Preis, der berechnet wird.
Links zu Ihrem Konto – damit Sie Änderungen vornehmen, Zahlungsdetails aktualisieren oder bei Bedarf kündigen können.
Ihre E-Mail zur Verlängerungsbestätigung enthält außerdem:
Ihre Zahlungsmethode – die Karte oder das Konto, das belastet wurde.
Sie können es immer noch nicht finden?
Wenn Sie Ihren Spam-Ordner überprüft und Ihren Posteingang durchsucht haben, Ihre E-Mail zur Verlängerung aber immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir können:
Bestätigen Sie Ihr Verlängerungsdatum und den Betrag.
Senden Sie die E-Mail erneut an Ihre registrierte Adresse.
Helfen Sie mit, Ihre E-Mail-Einstellungen zu aktualisieren, damit Sie nie wieder eine wichtige Nachricht verpassen.