Zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou
Naše oznámení o obnovení mohou být občas filtrována poskytovateli e-mailu do složky se spamem, nevyžádanou poštou nebo „propagačními akcemi“.
Pokud tam e-mail najdete, označte ho jako „Není to spam“, abyste zajistili, že se vám v budoucnu budou doručovat do doručené pošty.
Kdy zasíláme e-maily s obnovením
Zasíláme vám připomenutí obnovení, abyste měli dostatek času na kontrolu před zpracováním platby:
Roční předplatné: E-mail s žádostí o obnovení předplatného vám zašleme jednou ročně, 30 dní před datem obnovení.
Měsíční předplatné (v některých regionech): Také každoročně zasíláme e-mail s informací o nadcházejícím obnovení na nadcházející rok.
Co obsahuje e-mail s žádostí o obnovení
Váš e-mail s připomenutím obnovení bude vždy obsahovat:
Datum obnovení – datum, kdy se vaše předplatné automaticky obnoví.
Částka za obnovení – přesná cena, která bude účtována.
Odkazy na váš účet – abyste mohli provádět změny, aktualizovat platební údaje nebo v případě potřeby zrušit.
Váš e-mail s potvrzením obnovení bude také obsahovat:
Vaše platební metoda – karta nebo účet, ze kterého byla platba stržena.
Pořád to nemůžeš najít?
Pokud jste zkontrolovali složku s nevyžádanou poštou a prohledali doručenou poštu, ale stále nemůžete najít e-mail s žádostí o obnovení, kontaktujte náš tým podpory. Můžeme:
Potvrďte datum a částku obnovení.
Znovu odešlete e-mail na vaši registrovanou adresu.
Pomozte nám aktualizovat vaše e-mailové preference, abyste už nikdy nezmeškali důležitou zprávu.