Refusionsberettigelse
Refusionsanmodninger behandles generelt, hvis de indsendes inden for:
Årlige eller halvårlige abonnementer - Berettiget til fuld refusion inden for 30 dage efter det oprindelige køb eller fornyelsesdatoen.
Månedlige, kvartalsvise eller tillægstjenester - Berettiget til fuld refusion inden for 14 dage efter det oprindelige køb eller fornyelsesdato, selvom faktureringen sker årligt.
Efter disse perioder er refusion muligvis ikke tilgængelig, medmindre det er påkrævet i henhold til gældende lov.
Du kan tjekke din plantype, købsdato og faktureringshistorik ved at logge ind på din onlineportal og besøge afsnittet Mine tjenester.
Vigtige bemærkninger
Annullering af automatisk fornyelse er ikke det samme som en refusion. Deaktivering af automatisk fornyelse vil stoppe fremtidige opkrævninger, men det vil ikke automatisk afslutte din tjeneste eller udløse en refusion.
Refusioner kræver fuldstændig opsigelse af dit abonnement, og adgangen ophører øjeblikkeligt, når det er behandlet.
Hvis du har købt via en appbutik (Apple App Store, Google Play osv.), skal refusionsanmodninger foretages direkte gennem den pågældende butik i henhold til deres politikker.
Refusionsbehandlingstider
Vi bestræber os på at behandle godkendte refusioner så hurtigt som muligt:
De fleste refusioner behandles inden for 24-48 timer efter godkendelse.
I nogle tilfælde kan det tage op til 10 hverdage, afhængigt af din betalingsudbyders behandlingstider.
Refusioner via betalingsmetode
Kredit-/debetkort - Refusion tilbage til det samme kort; tidspunktet afhænger af din kortudsteder.
PayPal - Refunderes til din PayPal-konto.
Køb i App Store - Behandles i henhold til butikkens politikker og refunderes til din butikskonto.
Sådan anmoder du om refusion
Log ind på din konto, og tjek dine abonnementsoplysninger for at bekræfte din berettigelse.
Hvis du er berettiget, kontakt vores supportteam med din kontos e-mailadresse, købsdato og fakturanummer.
Vores team vil gennemgå din anmodning og guide dig gennem de næste trin.