Refusjonskvalifisering
Refusjonsforespørsler vurderes vanligvis hvis de sendes inn innen:
Årlige eller halvårlige abonnementer – Kvalifisert for full refusjon innen 30 dager etter det opprinnelige kjøpet eller fornyelsesdatoen.
Månedlige, kvartalsvise eller tilleggstjenester – Kvalifisert for full refusjon innen 14 dager etter det opprinnelige kjøpet eller fornyelsesdatoen, selv om faktureringen skjer årlig.
Etter disse periodene kan refusjon ikke være tilgjengelig, med mindre det er påkrevd av gjeldende lov.
Du kan sjekke plantype, kjøpsdato og faktureringshistorikk ved å logge inn på nettportalen din og gå til Mine tjenester-delen.
Viktige merknader
Å kansellere automatisk fornyelse er ikke det samme som refusjon. Å slå av automatisk fornyelse vil stoppe fremtidige belastninger, men det vil ikke automatisk avslutte tjenesten din eller utløse en refusjon.
Refusjoner krever fullstendig oppsigelse av planen din, og tilgangen opphører umiddelbart etter behandling.
Hvis du kjøpte via en appbutikk (Apple App Store, Google Play osv.), må refusjonsforespørsler sendes direkte gjennom den butikken, i henhold til deres retningslinjer.
Refusjonsbehandlingstider
Vi tar sikte på å behandle godkjente refusjoner så raskt som mulig:
De fleste refusjoner behandles innen 24–48 timer etter godkjenning.
I noen tilfeller kan det ta opptil 10 virkedager, avhengig av betalingsleverandørens behandlingstider.
Refusjoner via betalingsmåte
Kreditt-/debetkort – Refusjon tilbake til samme kort; tidspunktet avhenger av kortutsteder.
PayPal – Refunderes til PayPal-kontoen din.
App Store-kjøp – Behandles i henhold til butikkens retningslinjer og refunderes til butikkkontoen din.
Slik ber du om refusjon
Logg inn på kontoen din og sjekk abonnementsdetaljene dine for å bekrefte at du er kvalifisert.
Hvis du er kvalifisert, kontakt supportteamet vårt med e-postadressen til kontoen din, kjøpsdatoen og fakturanummer.
Teamet vårt vil gjennomgå forespørselen din og veilede deg gjennom de neste trinnene.