Elegibilidade para reembolso
Os pedidos de reembolso são geralmente considerados se enviados dentro de:
Assinaturas anuais ou semestrais - Elegível para reembolso total em até 30 dias a partir da data de compra inicial ou renovação.
Serviços mensais, trimestrais ou complementares - Elegível para reembolso total em até 14 dias a partir da data de compra inicial ou renovação, mesmo se cobrado anualmente.
Após esses períodos, os reembolsos podem não estar disponíveis, exceto quando exigido pela lei aplicável.
Você pode verificar seu tipo de plano, data de compra e histórico de cobrança acessando seu Portal Online e visitando a seção Meus serviços.
Notas importantes
Cancelar a renovação automática não é o mesmo que solicitar um reembolso. Desativar a renovação automática interromperá cobranças futuras, mas não encerrará automaticamente o serviço nem acionará um reembolso.
Os reembolsos exigem o encerramento total do seu plano, e o acesso será encerrado imediatamente após o processamento.
Se você comprou em uma loja de aplicativos (Apple App Store, Google Play, etc.), as solicitações de reembolso devem ser feitas diretamente por meio dessa loja, seguindo suas políticas.
Tempos de processamento de reembolso
Nosso objetivo é processar os reembolsos aprovados o mais rápido possível:
A maioria dos reembolsos é processada dentro de 24 a 48 horas após a aprovação.
Em alguns casos, pode levar até 10 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu provedor de pagamento.
Reembolsos por método de pagamento
Cartão de crédito/débito - Reembolsado para o mesmo cartão; o prazo depende da administradora do seu cartão.
PayPal - Reembolsado para sua conta do PayPal.
Compras na App Store - Processadas de acordo com as políticas da loja e reembolsadas na sua conta da loja.
Como solicitar um reembolso
Entre na sua conta e verifique os detalhes da sua assinatura para confirmar a elegibilidade.
Se elegível, entre em contato com nossa equipe de suporte com o e-mail da sua conta, data da compra e número da fatura.
Nossa equipe analisará sua solicitação e o orientará nas próximas etapas.