Restitutiemogelijkheden
Terugbetalingsverzoeken worden over het algemeen in overweging genomen als ze worden ingediend binnen:
Jaar- of halfjaarlijkse abonnementen: U krijgt binnen 30 dagen na de eerste aankoop- of verlengingsdatum het volledige bedrag terugbetaald.
Maandelijkse, kwartaal- of aanvullende services: u komt in aanmerking voor volledige restitutie binnen 14 dagen na de eerste aankoop- of verlengingsdatum, zelfs bij jaarlijkse facturering.
Na deze periodes is restitutie mogelijk niet meer mogelijk, tenzij dit wettelijk verplicht is.
U kunt uw abonnementstype, aankoopdatum en factureringsgeschiedenis bekijken door in te loggen op uw onlineportal en naar het gedeelte Mijn diensten te gaan.
Belangrijke opmerkingen
Het annuleren van automatische verlenging is niet hetzelfde als een terugbetaling. Als u automatische verlenging uitschakelt, worden er geen toekomstige kosten in rekening gebracht, maar wordt uw abonnement niet automatisch beëindigd of krijgt u geen terugbetaling.
Voor terugbetalingen is volledige beëindiging van uw abonnement vereist. Zodra de terugbetaling is verwerkt, vervalt de toegang onmiddellijk.
Als u via een app store (Apple App Store, Google Play, etc.) hebt gekocht, moet u een verzoek tot restitutie rechtstreeks bij die store indienen, conform het beleid van die store.
Verwerkingstijden voor terugbetalingen
Wij streven ernaar om goedgekeurde terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken:
De meeste terugbetalingen worden binnen 24-48 uur na goedkeuring verwerkt.
In sommige gevallen kan het tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van de verwerkingstijden van uw betalingsaanbieder.
Terugbetalingen via betaalmethode
Creditcard/betaalpas - Terugbetaling naar dezelfde kaart. De timing is afhankelijk van uw kaartuitgever.
PayPal - Teruggestort op uw PayPal-rekening.
Aankopen in de App Store: Verwerkt volgens het beleid van de winkel en terugbetaald op uw winkelaccount.
Hoe u een terugbetaling aanvraagt
Meld u aan bij uw account en controleer uw abonnementsgegevens om te bevestigen dat u in aanmerking komt.
Als u hiervoor in aanmerking komt, vermeld dan Neem contact op met ons ondersteuningsteam met uw account-e-mailadres, aankoopdatum en factuurnummer.
Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u door de volgende stappen begeleiden.