Uprawnienia do zwrotu pieniędzy
Prośby o zwrot pieniędzy są zazwyczaj rozpatrywane, jeżeli zostaną złożone w terminie:
Subskrypcje roczne lub półroczne – przysługuje pełny zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od daty zakupu lub odnowienia.
Usługi miesięczne, kwartalne lub dodatkowe — przysługuje pełny zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od daty zakupu lub odnowienia, nawet jeśli rozliczane są rocznie.
Po upływie tego okresu zwrot pieniędzy może nie być możliwy, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo.
Możesz sprawdzić rodzaj swojego planu, datę zakupu i historię rozliczeń, logując się do Portalu Internetowego i odwiedzając sekcję Moje usługi.
Ważne uwagi
Anulowanie automatycznego odnawiania nie jest równoznaczne ze zwrotem pieniędzy. Wyłączenie automatycznego odnawiania zatrzyma naliczanie przyszłych opłat, ale nie spowoduje automatycznego zakończenia usługi ani nie spowoduje zwrotu pieniędzy.
Zwroty pieniędzy wymagają całkowitego zakończenia planu, a dostęp do środków zostanie zakończony natychmiast po ich przetworzeniu.
Jeśli dokonałeś zakupu za pośrednictwem sklepu z aplikacjami (Apple App Store, Google Play itp.), wniosek o zwrot pieniędzy należy składać bezpośrednio za pośrednictwem sklepu, postępując zgodnie z jego polityką.
Czas przetwarzania zwrotów
Staramy się przetwarzać zatwierdzone zwroty tak szybko, jak to możliwe:
Większość zwrotów jest przetwarzana w ciągu 24–48 godzin od zatwierdzenia.
W niektórych przypadkach może to potrwać do 10 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania u Twojego dostawcy płatności.
Zwroty za pomocą wybranej metody płatności
Karta kredytowa/debetowa - Zwrot na tę samą kartę; czas realizacji zależy od wystawcy karty.
PayPal - Zwrot na Twoje konto PayPal.
Zakupy w App Store — przetwarzane zgodnie z polityką sklepu i zwracane na konto sklepu.
Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy
Zaloguj się na swoje konto i sprawdź szczegóły subskrypcji, aby potwierdzić kwalifikowalność.
Jeśli kwalifikujesz się, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia z adresem e-mail swojego konta, datą zakupu i numer faktury.
Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i poprowadzi Cię przez kolejne kroki.