Idoneità al rimborso
Le richieste di rimborso vengono generalmente prese in considerazione se presentate entro:
Abbonamenti annuali o semestrali: hanno diritto al rimborso completo entro 30 giorni dalla data di acquisto iniziale o di rinnovo.
Servizi mensili, trimestrali o aggiuntivi: hanno diritto al rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto iniziale o dalla data di rinnovo, anche se fatturati annualmente.
Dopo tali periodi, i rimborsi potrebbero non essere disponibili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.
Puoi controllare il tipo di piano, la data di acquisto e la cronologia di fatturazione accedendo al tuo portale online e visitando la sezione I miei servizi.
Note importanti
Annullare il rinnovo automatico non equivale a ottenere un rimborso. Disattivare il rinnovo automatico interromperà gli addebiti futuri, ma non interromperà automaticamente il servizio né darà luogo a un rimborso.
Per ottenere un rimborso è necessario disdire completamente il piano e l'accesso terminerà immediatamente una volta elaborato.
Se hai effettuato l'acquisto tramite un app store (Apple App Store, Google Play, ecc.), le richieste di rimborso devono essere effettuate direttamente tramite lo store in questione, seguendo le relative politiche.
Tempi di elaborazione del rimborso
Il nostro obiettivo è elaborare i rimborsi approvati il più rapidamente possibile:
La maggior parte dei rimborsi viene elaborata entro 24-48 ore dall'approvazione.
In alcuni casi potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Rimborsi tramite metodo di pagamento
Carta di credito/debito: rimborso sulla stessa carta; i tempi dipendono dall'emittente della carta.
PayPal - Rimborso sul tuo conto PayPal.
Acquisti sull'App Store: elaborati in base alle politiche dello store e rimborsati sul tuo account dello store.
Come richiedere un rimborso
Accedi al tuo account e controlla i dettagli del tuo abbonamento per confermare l'idoneità.
Se idoneo, contatta il nostro team di supporto con l'indirizzo email del tuo account, la data di acquisto e numero di fattura.
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti guiderà attraverso i passaggi successivi.