Återbetalningsberättigande
Återbetalningsansökningar behandlas generellt om de lämnas in inom:
Årliga eller halvårliga prenumerationer – Rätt till full återbetalning inom 30 dagar från det ursprungliga köpet eller förnyelsedatumet.
Månads-, kvartals- eller tilläggstjänster – Rätt till full återbetalning inom 14 dagar från det ursprungliga köpet eller förnyelsedatumet, även om faktureringen sker årligen.
Efter dessa perioder kan återbetalningar eventuellt inte vara tillgängliga förutom där det krävs enligt tillämplig lag.
Du kan kontrollera din plantyp, inköpsdatum och faktureringshistorik genom att logga in på din onlineportal och besöka avsnittet Mina tjänster.
Viktiga anmärkningar
Att avbryta automatisk förnyelse är inte samma sak som en återbetalning. Att inaktivera automatisk förnyelse stoppar framtida debiteringar, men det avslutar inte automatiskt din tjänst eller utlöser en återbetalning.
Återbetalningar kräver att din plan avslutas helt och hållet, och åtkomsten upphör omedelbart efter att den har behandlats.
Om du köpte via en appbutik (Apple App Store, Google Play, etc.) måste återbetalningsbegäran göras direkt via den butiken, i enlighet med deras policyer.
Återbetalningsbehandlingstider
Vi strävar efter att behandla godkända återbetalningar så snabbt som möjligt:
De flesta återbetalningar behandlas inom 24–48 timmar efter godkännande.
I vissa fall kan det ta upp till 10 arbetsdagar, beroende på din betalningsleverantörs behandlingstider.
Återbetalningar via betalningsmetod
Kredit-/betalkort – Återbetalas till samma kort; tidpunkten beror på din kortutgivare.
PayPal - Återbetalas till ditt PayPal-konto.
App Store-köp – Behandlas enligt butikens policyer och återbetalas till ditt butikskonto.
Hur man begär återbetalning
Logga in på ditt konto och kontrollera dina prenumerationsuppgifter för att bekräfta att du är berättigad.
Om du är berättigad, kontakta vårt supportteam med din konto-e-postadress, inköpsdatum och fakturanummer.
Vårt team kommer att granska din begäran och vägleda dig genom nästa steg.