Rückerstattungsberechtigung
Rückerstattungsanträge werden im Allgemeinen berücksichtigt, wenn sie innerhalb der folgenden Frist eingereicht werden:
Jahres- oder Halbjahresabonnements – Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf- oder Verlängerungsdatum.
Monatliche, vierteljährliche oder Zusatzdienste – Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf- oder Verlängerungsdatum, auch bei jährlicher Abrechnung.
Nach Ablauf dieser Fristen sind Rückerstattungen möglicherweise nicht mehr möglich, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Sie können Ihren Plantyp, das Kaufdatum und den Rechnungsverlauf überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Online-Portal anmelden und den Abschnitt Meine Dienstleistungen aufrufen.
Wichtige Hinweise
Das Abbrechen der automatischen Verlängerung ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung. Das Deaktivieren der automatischen Verlängerung verhindert zukünftige Gebühren, beendet Ihren Dienst jedoch nicht automatisch und löst auch keine Rückerstattung aus.
Für eine Rückerstattung ist die vollständige Kündigung Ihres Plans erforderlich. Der Zugriff endet sofort nach der Bearbeitung.
Wenn Sie den Kauf über einen App Store (Apple App Store, Google Play usw.) getätigt haben, müssen Rückerstattungsanträge gemäß den Richtlinien dieses Stores direkt über diesen Store gestellt werden.
Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen
Wir sind bestrebt, genehmigte Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten:
Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 24–48 Stunden nach der Genehmigung bearbeitet.
In einigen Fällen kann es je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters bis zu 10 Werktage dauern.
Rückerstattungen nach Zahlungsmethode
Kredit-/Debitkarte – Rückerstattung auf dieselbe Karte; der Zeitpunkt hängt von Ihrem Kartenaussteller ab.
PayPal – Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto.
Käufe im App Store – Werden gemäß den Richtlinien des Stores verarbeitet und auf Ihr Store-Konto zurückerstattet.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und überprüfen Sie Ihre Abonnementdetails, um die Berechtigung zu bestätigen.
Wenn Sie berechtigt sind, Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Konto-E-Mail, dem Kaufdatum und Rechnungsnummer.
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie durch die nächsten Schritte führen.