Gå til Mitt Dashboard
Billing Support Menu

Faktureringsstøtte

Jeg tror jeg har blitt overbelastet

Det kan være bekymringsfullt å se en høyere regning enn forventet – spesielt hvis du ikke mente å kjøpe noe ekstra. Med PCProtect skjer dette noen ganger når kunder ved et uhell legger til ekstra funksjoner, oppgraderer beskyttelsesplanen sin eller aktiverer et tillegg uten å være klar over det.

Den gode nyheten? Det er vanligvis raskt og enkelt å sjekke og fikse.

Sjekk plandetaljene dine

Ta deg et øyeblikk til å se gjennom:

  • Din nåværende plan – Har du fortsatt den opprinnelig valgte pakken, eller har den endret seg?

  • Tillegg og oppgraderinger – Se etter tilleggsfunksjoner som VPN og Web Protection, som kan ha blitt aktivert nylig.

  • Faktureringssyklus – Var denne betalingen for en månedlig fornyelse, årlig fornyelse eller et nytt kjøp?

Ofte er en ekstra kostnad knyttet til en funksjon du klikket på «Aktiver».

Hvordan tillegg og oppgraderinger faktureres

I PCProtect:

  • Tilleggsprogrammer belastes umiddelbart når de aktiveres.

  • I noen tilfeller vil du motta en ny faktura som viser både den opprinnelige planavgiften og den ekstra betalingen for oppgraderingen.

Kontakt supportteamet vårt raskt

Hvis du tror du har blitt belastet ved en feiltakelse eller har kjøpt noe ved en feiltakelse:

  • Ta kontakt så snart som mulig – refusjonsforespørsler er vanligvis enklere å behandle innen en viss tidsramme.

  • Ta med e-postadressen til kontoen din, fakturanummeret og detaljer om den uventede belastningen i meldingen.

  • Gi oss beskjed hvis du ikke bevisst aktiverte tillegget eller oppgraderingen.

Teamet vårt vil gjennomgå kontoen din og gi deg beskjed om det er mulig å få refundert eller endre planen.

Hvis PCProtect-regningen din virker høyere enn forventet, skyldes det ofte en utilsiktet oppgradering eller aktivering av tillegg. Ved å gjennomgå planen din, forstå fakturering og kontakte support raskt, kan du raskt løse problemet og komme tilbake til det beskyttelsesnivået du ønsker.