Überprüfen Sie Ihre Plandetails
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Folgendes zu überprüfen:
Ihr aktueller Plan - Behalten Sie noch das Paket, das Sie ursprünglich gewählt haben, oder hat es sich geändert?
Add-ons und Upgrades – Suchen Sie nach zusätzlichen Funktionen wie VPN und Web Protection, die möglicherweise kürzlich aktiviert wurden.
Abrechnungszeitraum – War diese Zahlung für eine monatliche Verlängerung, eine jährliche Verlängerung oder einen Neukauf?
Oftmals ist mit einer Funktion, die Sie durch Anklicken der Schaltfläche „Aktivieren“ aktiviert haben, eine zusätzliche Gebühr verbunden.
Wie Add-Ons und Upgrades abgerechnet werden
In PCProtect:
Add-Ons werden bei Aktivierung sofort berechnet.
In einigen Fällen erhalten Sie eine zweite Rechnung, auf der sowohl Ihre ursprüngliche Plangebühr als auch die zusätzliche Zahlung für das Upgrade aufgeführt sind.
Kontaktieren Sie unser Support-Team schnell
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen irrtümlicherweise etwas abgebucht wurde oder Sie versehentlich etwas gekauft haben:
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – Rückerstattungsanträge können innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens normalerweise leichter bearbeitet werden.
Geben Sie in Ihrer Nachricht die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Rechnungsnummer und Einzelheiten zu der unerwarteten Belastung an.
Teilen Sie uns mit, wenn Sie das Add-on oder Upgrade nicht wissentlich aktiviert haben.
Unser Team überprüft Ihr Konto und teilt Ihnen mit, ob eine Rückerstattung oder eine Planänderung möglich ist.