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Navegación segura (VPN)

Problemas con la navegación segura (VPN)

Como hay muchas partes que hacen que una VPN funcione como un servicio, hay muchas razones por las que el servicio Safe Browsing (VPN) puede no estar disponible para su uso.

Para asegurarse de que su Internet use la conexión VPN, asegúrese de cerrar cualquier aplicación y navegador web que quiera usar la VPN antes de conectarse y vuelva a abrirlos después de conectarse.

Hemos producido estos pasos de solución de problemas que solucionarán su problema o lo guiarán en la dirección correcta para resolverlo.


Cambiar protocolo VPN

El protocolo se puede pensar en el tipo de lenguaje que utiliza el software. Esto puede ayudarlo a funcionar con diferentes dispositivos.

  • Abra la aplicación PCProtect

  • Haga clic en el icono de configuración ****

  • Cambie VPN Protocolo a Otra opción disponible

Ahora intente conectarse a la VPN.

Prueba con otra ubicación

Pruebe con otra ubicación de servidor; esto descartará si hubo un problema con una ubicación en particular.

Si el otro servidor funciona, utilícelo. Si hay un problema con el otro servidor, puede resolverse en cualquier momento entre los próximos 5 minutos y 24 horas.

Otras aplicaciones interfieren

Compruebe si tiene instalado algún otro antivirus, VPN o navegador web de privacidad, ya que pueden interrumpir la VPN y crear una conexión segura y privada.

Para los navegadores web de privacidad, esto puede incluir, entre otros:

  • Navegador web valiente

  • Navegador web Tor

Se sabe que lo anterior causa problemas con la VPN de TotalAV, ya que instalan silenciosamente un controlador VPN en su computadora y, por lo tanto, cuando se trata de usar nuestro servicio VPN, no puede crear la conexión, ya que la conexión ya se ha establecido.

Reinicio

Reiniciar tu enrutador de Internet y el dispositivo puede ayudar, ya que borrará su memoria y reiniciará sus procesos.

  • Apaga tu Dispositivo
  • Apaga tu router de Internet
  • Espera 30 segundos
  • Enciende tu router de Internet
  • Espera otros 30 segundos
  • Enciende tu Dispositivo
  • Cargue PCProtect e intente conectarse a la VPN.

    Habilitar el paso de VPN

    Es posible que su enrutador tenga VPN Passthrough deshabilitado.

    Cada enrutador y fabricante tendrá una forma diferente de habilitar VPN Passthrough, así que consulte el manual de su enrutador, consulte el sitio web o comuníquese con el equipo de soporte de su enrutador.

    Verificar la configuración del proxy

    Deshabilite cualquier configuración de proxy en su computadora. Vaya a la configuración de red y asegúrese de que "Detectar automáticamente la configuración del proxy" esté desactivado.

    Esta configuración puede causar problemas al conectarse a sitios o incluso al trabajar de forma remota. Asegúrese de que esta configuración esté desactivada, ya que no es necesaria cuando se utiliza Safe Browsing VPN.

    Actualizaciones del sistema

    ¿Cuándo fue la última vez que actualizaste tu computadora? Si no lo recuerdas, probablemente haya algunas actualizaciones del sistema esperándote. En ocasiones, estas actualizaciones pueden solucionar problemas de conexión relacionados con las conexiones VPN.

    Comprobar otra conexión a Internet

    Si puede, verificar otra conexión a Internet lo ayudará a identificar si el problema está relacionado con la red. Si hay un problema, deberá ponerse en contacto con el propietario o el proveedor de servicios.

    Póngase en contacto con el propietario de la red

    Es posible que escuelas, lugares de trabajo u otras redes públicas o privadas deshabiliten el uso de conexiones VPN.

    Si es el propietario de la conexión, deberá hablar con su proveedor de servicios de Internet para obtener asistencia adicional y asegurarse de que permitan VPN Passthrough en sus conexiones.

    Prueba con otra ubicación

    Pruebe con otra ubicación de servidor; esto descartará si hubo un problema con una ubicación en particular.

    Si el otro servidor funciona, utilícelo. Si hay un problema con el otro servidor, puede resolverse en cualquier momento entre los próximos 5 minutos y 24 horas.

    Otras aplicaciones interfieren

    Compruebe si tiene instalado algún otro antivirus, VPN o navegador web de privacidad, ya que pueden interrumpir la VPN y crear una conexión segura y privada.

    Para los navegadores web de privacidad, esto puede incluir, entre otros:

    • Navegador web valiente

    • Navegador web Tor

    Se sabe que lo anterior causa problemas con la VPN de navegación segura de TotalAV, ya que instalan silenciosamente un controlador VPN en su computadora y, por lo tanto, cuando se trata de usar nuestro servicio VPN, no puede crear la conexión, ya que la conexión tiene ya ha sido establecido.

    Reinicio

    Reiniciar tu enrutador de Internet y el dispositivo puede ayudar, ya que borrará su memoria y reiniciará sus procesos.

  • Apaga tu Dispositivo
  • Apaga tu router de Internet
  • Espera 30 segundos
  • Enciende tu router de Internet
  • Espera otros 30 segundos
  • Enciende tu Dispositivo
  • Cargue PCProtect e intente conectarse a la VPN.

    Habilitar el paso de VPN

    Es posible que su enrutador tenga VPN Passthrough deshabilitado.

    Cada enrutador y fabricante tendrá una forma diferente de habilitar VPN Passthrough, así que consulte el manual de su enrutador, consulte el sitio web o comuníquese con el equipo de soporte de su enrutador.

    Comprobar otra conexión a Internet

    Si puede, verificar otra conexión a Internet lo ayudará a identificar si el problema está relacionado con la red. Si hay un problema, deberá ponerse en contacto con el propietario o el proveedor de servicios.

    Póngase en contacto con el propietario de la red

    Es posible que escuelas, lugares de trabajo u otras redes públicas o privadas deshabiliten el uso de conexiones VPN.

    Si es el propietario de la conexión, deberá hablar con su proveedor de servicios de Internet para obtener asistencia adicional y asegurarse de que permitan VPN Passthrough en sus conexiones.

    ¿Ha quedado contestada su pregunta?

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