VPN Support Menu

Bezpečné prohlížení (VPN)

Problémy s bezpečným prohlížením (VPN)

Protože existuje mnoho pohyblivých částí toho, proč VPN funguje jako služba, existuje mnoho důvodů, proč pro vás služba Safe Browsing (VPN) nemusí být dostupná.

Abyste se ujistili, že váš internet používá připojení VPN, ujistěte se, že jste před připojením zavřeli všechny aplikace a webové prohlížeče, které chcete VPN používat, a po připojení je znovu otevřete.

Vytvořili jsme tyto kroky pro odstraňování problémů, které váš problém buď vyřeší, nebo vás nasměrují správným směrem k jeho vyřešení.


Změňte protokol VPN

Protokol lze považovat za typ jazyka, který software používá. To může pomoci pracovat s různými zařízeními.

– Otevřete aplikaci PCProtect - Klikněte na ikonu nastavení - Změňte VPN Protokol k Další dostupná možnost

Nyní se zkuste připojit k VPN.

Zkuste jiné místo

Zkuste jiné umístění serveru – tím se vyloučí, zda došlo k problému s konkrétním umístěním.

Pokud druhý server funguje, použijte jej. Pokud se vyskytne problém s druhým serverem, může být vyřešen kdykoli během následujících 5 minut až 24 hodin.

Jiné rušivé aplikace

Zkontrolujte, zda nemáte nainstalovaný nějaký jiný antivirus, sítě VPN nebo webové prohlížeče pro ochranu osobních údajů, protože mohou narušit VPN a vytvořit tak bezpečné a soukromé připojení.

V případě webových prohlížečů pro ochranu osobních údajů to může zahrnovat, ale není omezeno na:

  • Brave webový prohlížeč

  • Webový prohlížeč Tor

Je známo, že výše uvedené způsobují problémy s VPN společnosti TotalAV, protože tiše instalují ovladač VPN do vašeho počítače, takže pokud jde o používání naší služby VPN, nemůže vytvořit připojení, protože připojení již bylo navázáno.

Restartování

Restartování vašeho internetového směrovače i zařízení může pomoci, protože vymaže jejich paměť a restartuje jejich procesy.

  • Vypněte své zařízení
  • Vypněte svůj internetový směrovač
  • Počkejte 30 sekund
  • Zapněte svůj internetový směrovač
  • Počkejte dalších 30 sekund
  • Zapněte své zařízení
  • Načtěte PCProtect a zkuste se připojit k VPN.

    Povolit VPN Passthrough

    Váš router může mít VPN Passthrough Disabled.

    Každý router a výrobce bude mít jiný způsob, jak povolit VPN Passthrough, takže se prosím podívejte do manuálu vašeho routeru, podívejte se na webovou stránku nebo kontaktujte tým podpory vašeho routeru.

    Zkontrolujte nastavení proxy

    Zakažte v počítači všechna nastavení serveru proxy. Přejděte do nastavení sítě a ujistěte se, že je vypnutá možnost „Automaticky zjišťovat nastavení proxy“.

    Toto nastavení může způsobit problémy při připojování k webům nebo dokonce vzdálené práci. Ujistěte se, že je toto nastavení vypnuté, protože není vyžadováno při používání Bezpečného prohlížení VPN.

    Aktualizace systému

    Kdy jste naposledy aktualizovali svůj počítač? Pokud si nepamatujete, pravděpodobně na vás čeká několik aktualizací systému. Tyto aktualizace mohou někdy vyřešit problémy s připojením související s připojením VPN.

    Zkontrolujte jiné připojení k internetu

    Pokud je to možné, kontrola jiného internetového připojení vám pomůže zjistit, zda je problém v síti. Pokud se vyskytne problém, budete muset kontaktovat vlastníka nebo poskytovatele služeb.

    Kontaktujte vlastníka sítě

    Školám, pracovištím nebo jiným veřejným nebo soukromým sítím je možné zakázat používání připojení VPN.

    Pokud připojení vlastníte, budete muset požádat svého poskytovatele internetových služeb o další podporu a zajistit, aby u svých připojení povolil VPN Passthrough.

    Zkuste jiné místo

    Zkuste jiné umístění serveru – tím se vyloučí, zda došlo k problému s konkrétním umístěním.

    Pokud druhý server funguje, použijte jej. Pokud se vyskytne problém s druhým serverem, může být vyřešen kdykoli během následujících 5 minut až 24 hodin.

    Jiné rušivé aplikace

    Zkontrolujte, zda nemáte nainstalovaný nějaký jiný antivirus, sítě VPN nebo webové prohlížeče pro ochranu osobních údajů, protože mohou narušit VPN a vytvořit tak bezpečné a soukromé připojení.

    V případě webových prohlížečů pro ochranu osobních údajů to může zahrnovat, ale není omezeno na:

    • Brave webový prohlížeč

    • Webový prohlížeč Tor

    Je známo, že výše uvedené způsobují problémy s VPN Safe Browsing VPN společnosti TotalAV, protože tiše instalují ovladač VPN do vašeho počítače, a tak při používání naší služby VPN nemůže vytvořit připojení, protože připojení má již byla založena.

    Restartování

    Restartování vašeho internetového směrovače i zařízení může pomoci, protože vymaže jejich paměť a restartuje jejich procesy.

  • Vypněte své zařízení
  • Vypněte svůj internetový směrovač
  • Počkejte 30 sekund
  • Zapněte svůj internetový směrovač
  • Počkejte dalších 30 sekund
  • Zapněte své zařízení
  • Načtěte PCProtect a zkuste se připojit k VPN.

    Povolit VPN Passthrough

    Váš router může mít VPN Passthrough Disabled.

    Každý router a výrobce bude mít jiný způsob, jak povolit VPN Passthrough, takže se prosím podívejte do manuálu vašeho routeru, podívejte se na webovou stránku nebo kontaktujte tým podpory vašeho routeru.

    Zkontrolujte jiné připojení k internetu

    Pokud je to možné, kontrola jiného internetového připojení vám pomůže zjistit, zda je problém v síti. Pokud se vyskytne problém, budete muset kontaktovat vlastníka nebo poskytovatele služeb.

    Kontaktujte vlastníka sítě

    Školám, pracovištím nebo jiným veřejným nebo soukromým sítím je možné zakázat používání připojení VPN.

    Pokud připojení vlastníte, budete muset požádat svého poskytovatele internetových služeb o další podporu a zajistit, aby u svých připojení povolil VPN Passthrough.

    Odpovědělo to na vaši otázku?

    AnoNe

    Děkuji za zpětnou vazbu!